Comparamos 18 marcas de celular no Reclame Aqui: estas são as que mais resolvem problemas

A Motorola é a marca de celular com o maior índice de solução entre os perfis comparáveis analisados pelo Overdrive no Reclame Aqui: 95% das reclamações foram resolvidas na janela de seis meses encerrada em agosto de 2026. OPPO aparece com 92,6%, enquanto JOVI registra 90,7%. Infinix fica em 87,5% e realme em 67,4%.

Os números, porém, contam apenas uma parte da história. Ao analisar reclamações individuais, encontramos desde celulares enviados para assistência e reparados poucos dias depois até consumidores relatando problemas semelhantes com resultados completamente diferentes dentro da mesma fabricante.

Também existe uma diferença importante entre responder e resolver. A realme, por exemplo, respondeu 95,4% das reclamações no período, mas teve índice de solução de 67,4%. A Motorola respondeu 100% e resolveu 95%.

Samsung, Apple e Xiaomi Brasil Oficial não possuem atualmente um índice normal de solução comparável no painel porque aparecem como “Não Recomendadas” na janela analisada. Isso é relevante para quem pretende usar o Reclame Aqui como canal de pós-venda, mas não significa automaticamente que os celulares dessas marcas apresentam mais defeitos.

O Overdrive analisou perfis relacionados a 18 fabricantes e marcas com presença comercial ou distribuição identificável no mercado brasileiro, além de reclamações individuais, filtros de problemas e canais oficiais de suporte.

Os dados do Reclame Aqui são dinâmicos. O levantamento considera como janela principal o período de 1º de março a 31 de agosto de 2026 e foi atualizado em 18 de setembro de 2026.

Quais marcas de celular mais resolvem problemas no Reclame Aqui?

Usando a mesma janela de seis meses e considerando somente empresas para as quais o Reclame Aqui efetivamente calcula um índice de solução, a Motorola lidera com 95%.

Grupo Multi aparece numericamente logo atrás, com 94,1%, mas o dado precisa de ressalva: o perfil reúne reclamações sobre inúmeros produtos além de smartphones. Por isso, ele não é diretamente equivalente ao perfil da OPPO, por exemplo, cuja atividade é muito mais concentrada em celulares.

Marca ou perfil	Solução	Respostas	Reclamações	Voltariam a comprar
Motorola	95%	100%	4.571	79,2%
Grupo Multi*	94,1%	99,9%	Perfil amplo	79,6%
OPPO	92,6%	100%	497	83,6%
Positivo*	91,5%	99,1%	682	75,4%
JOVI	90,7%	100%	77	85,2%
TCL SEMP*	90,5%	100%	3.386	74,2%
ASUS*	90,2%	93,2%	828	75,6%
Infinix	87,5%	95,1%	102	75%
realme	67,4%	95,4%	656	59,4%
DL Eletrônicos**	63%	100%	68	51,9%
Samsung Oficial	Sem índice comparável	Baixo índice	—	—
Apple	Sem índice comparável	Baixo índice	—	—
Xiaomi Brasil Oficial	Sem índice comparável	Baixo índice	372	—

* Perfil reúne outras categorias de produtos além de smartphones. ** A DL Eletrônicos reúne reclamações ligadas a Honor, Xiaomi e DL; portanto, os 63% não podem ser atribuídos individualmente a uma dessas marcas.

Os painéis completos podem ser consultados diretamente no Reclame Aqui da Motorola, OPPO, JOVI, Infinix e realme.

Motorola resolve 95% e tem uma amostra muito maior

A Motorola não chama atenção apenas pelos 95% de solução. A empresa recebeu 4.571 reclamações durante a janela observada, respondeu 100% delas e teve 1.967 atendimentos posteriormente avaliados pelos próprios consumidores.

A nota média do consumidor ficou em 7,59. Entre aqueles que avaliaram o atendimento, 79,2% afirmaram que voltariam a fazer negócio com a fabricante. O tempo médio de resposta foi de um dia e 19 horas.

Esse volume torna o resultado especialmente relevante. A JOVI, por comparação, também ultrapassa 90% de solução, mas teve apenas 77 reclamações na mesma janela.

Um caso real: celular apresentou falhas depois de contato com água

Uma reclamação publicada em 5 de junho ajuda a mostrar como esse índice se traduz em um atendimento real. O consumidor relatou que seu celular Motorola passou a apresentar falha no carregamento turbo, piscadas na tela e desligamentos depois de um contato com água que, segundo ele, estava dentro da resistência divulgada para o produto.

A Motorola respondeu três dias depois, pediu os dados necessários e ofereceu encaminhamento para uma assistência autorizada no Rio de Janeiro. Depois de ajustes na data do atendimento, o caso terminou em 19 de junho marcado como “Resolvido”. O consumidor deu nota 10 e afirmou que voltaria a fazer negócio.

Leia a reclamação e a resolução no Reclame Aqui.

Caso real: o aparelho apresentou problemas depois de contato com água; a Motorola organizou atendimento em autorizada e o consumidor encerrou a reclamação como resolvida, com nota 10.

95% não significa que todos os casos terminam bem

Também encontramos reclamações em que o consumidor continuou insatisfeito depois do atendimento. Isso é importante porque evita transformar o percentual de solução em garantia de que qualquer problema será resolvido.

A métrica significa que 95% das reclamações avaliadas dentro da metodologia do Reclame Aqui foram consideradas solucionadas, e não que 95% de todos os proprietários de Motorola estejam satisfeitos ou que a marca tenha uma taxa de defeitos de apenas 5%.

Quem precisa de assistência também pode consultar diretamente as opções oficiais de reparo e acompanhamento da Motorola.

OPPO resolve 92,6% e responde em média em 13 horas

A OPPO teve um dos resultados mais consistentes do levantamento. Foram 497 reclamações na janela, com 100% de respostas e 92,6% de solução. O tempo médio de resposta foi de apenas 13 horas.

Entre 313 consumidores que avaliaram o atendimento, 83,6% afirmaram que voltariam a comprar da marca. A nota média foi de 8,77.

Nos filtros históricos de reclamações de celulares, “produto com defeito” aparece em 146 registros. “Propaganda enganosa” aparece em 51, seguida de “má qualidade”, com 22. Esses números representam o histórico de reclamações ativas, e não apenas os seis meses usados no ranking.

OPPO A5 Pro: reclamação sobre resistência terminou resolvida

Em 15 de junho, uma consumidora afirmou que comprou um OPPO A5 Pro depois de demonstrações de resistência feitas no ponto de venda. Segundo o relato, a tela quebrou depois de uma queda ocorrida com menos de três meses de uso, e a assistência inicialmente teria informado que o dano não era coberto pela garantia.

A OPPO respondeu no mesmo dia. A fabricante explicou que certificações de resistência não tornam um smartphone inquebrável e que o resultado de uma queda depende de fatores como altura, superfície e ponto de impacto.

O atendimento continuou fora da área pública da reclamação. Em 22 de junho, a empresa confirmou que o aparelho havia retornado à cliente. No dia seguinte, a consumidora marcou o problema como resolvido, disse que voltaria a comprar e deu nota 10.

Veja o caso completo no Reclame Aqui.

Caso real: a reclamação começou com uma tela quebrada e discussão sobre a resistência prometida na venda. O processo terminou oito dias depois como resolvido, com nota 10.

Esse tipo de caso também mostra por que termos como “resistente”, “certificação militar” e classificação IP não devem ser interpretados como promessa de indestrutibilidade.

A própria página brasileira do OPPO A6 Pro 5G, por exemplo, destaca classificação IP69, mas testes controlados e condições específicas precisam ser considerados ao avaliar danos reais.

JOVI supera 90%, mas ainda tem uma amostra pequena

A JOVI alcançou 90,7% de solução, respondeu 100% dos registros e teve nota média de 8,8. Dos consumidores que avaliaram, 85,2% disseram que voltariam a fazer negócio.

É um resultado forte, mas a escala importa: foram 77 reclamações recebidas e 54 avaliadas durante a janela. Uma quantidade relativamente pequena de novos casos pode alterar os percentuais com mais facilidade do que ocorre na Motorola.

Um exemplo ocorreu com a promoção do JOVI T1 5G. Um consumidor reclamou que havia comprado o aparelho acreditando que poderia adquirir um fone Bluetooth por R$ 99, mas foi informado posteriormente que a promoção havia terminado.

A JOVI respondeu na manhã seguinte e informou que o atendimento havia sido concluído por seus canais oficiais. O consumidor classificou o suporte como resolutivo, marcou o problema como resolvido e deu nota 10.

Confira a reclamação do JOVI T1 5G.

Infinix resolve 87,5%, mas demora mais para responder

A Infinix registrou 102 reclamações no período. A companhia respondeu 95,1% e resolveu 87,5%. Entre os consumidores que avaliaram, 75% comprariam novamente.

O ponto de atenção é o tempo médio de resposta: 10 dias e 13 horas, consideravelmente superior às 13 horas da OPPO ou a um dia e 19 horas da Motorola.

No histórico do perfil aparecem reclamações relacionadas a defeito, atualização, desligamentos inesperados, câmera e funcionamento de aplicativos.

Isso também reforça a importância de considerar mais de uma métrica. Uma empresa pode resolver uma porcentagem alta de problemas e ainda assim levar mais tempo para iniciar ou concluir o atendimento.

realme responde 95%, mas resolve apenas 67,4%

A realme é um dos exemplos mais claros da diferença entre responder uma reclamação e efetivamente resolvê-la.

A empresa respondeu 95,4% das 656 reclamações recebidas na janela, mas seu índice de solução ficou em 67,4%. Entre os consumidores que avaliaram o suporte, 59,4% disseram que voltariam a fazer negócio.

Nos filtros históricos do Reclame Aqui aparecem 352 registros classificados como “produto com defeito”, 224 como “propaganda enganosa”, 139 como “mal funcionamento do equipamento”, 96 relacionados a problemas durante ou depois de atualizações e 61 especificamente sobre tela.

Atualização do realme C75 5G: consumidor relatou tela sem resposta

Um consumidor registrou em maio que seu realme C75 5G estava funcionando normalmente até receber uma atualização de software. Depois da instalação, segundo o relato, a tela passou a apresentar imagem instável e o touchscreen parou de responder.

A realme respondeu no primeiro dia útil seguinte, realizou verificações do IMEI e confirmou que o aparelho estava dentro da garantia de 12 meses. A empresa indicou uma assistência autorizada próxima e se ofereceu para solicitar prioridade.

O consumidor encerrou o caso no mesmo dia classificando o atendimento como excelente. A reclamação aparece como resolvida, com nota 10 e indicação de que voltaria a fazer negócio.

Leia a reclamação do realme C75 5G.

Outro ponto sensível: resistência à água e cobertura da garantia

O realme C85 aparece em uma série de reclamações relacionadas a líquidos. Consumidores relatam situações em que o aparelho apresentou problema após chuva, respingos ou contato com água e a assistência identificou sinais de líquido.

A discussão é particularmente interessante porque o próprio material oficial do realme C85 promove “ultrarresistência à água IP69 Pro”, além de mencionar testes de submersão. Na mesma página, porém, a fabricante avisa que danos causados pela imersão em líquidos não são cobertos pela garantia.

Em uma reclamação de maio, um consumidor alegou que o C85 apresentou falha depois de contato com chuva. A empresa explicou o significado da certificação IP e o caso acabou marcado como resolvido. Em outros relatos semelhantes, porém, consumidores continuaram contestando a negativa de garantia.

Esse é um bom exemplo de informação que vale verificar antes da compra: resistência à água não deve ser tratada automaticamente como garantia contra qualquer dano por líquido.

Quem estiver escolhendo um modelo pode cruzar pós-venda com ficha técnica usando o comparador de produtos do Overdrive.

Samsung não tem índice comparável, mas há casos resolvidos e não resolvidos

O perfil Samsung Oficial apresenta uma situação diferente das marcas anteriores. Na janela entre março e agosto, a empresa aparece como Não Recomendada e o Reclame Aqui não exibe um percentual normal de solução.

O volume da página é enorme e também engloba televisores, eletrodomésticos, monitores e outros produtos. No histórico ativo há mais de 161 mil classificações em “Celulares e Smartphones”. Entre todos os produtos da Samsung, aparecem mais de 34 mil registros classificados como problemas de tela e mais de 25 mil envolvendo assistência técnica.

Linha verde: encontramos dois casos parecidos e resultados opostos

As reclamações sobre linhas verdes em telas Galaxy são um bom exemplo do motivo para não olhar somente uma reclamação isolada.

Em 13 de junho, uma proprietária de Galaxy S22 Ultra afirmou que uma linha verde surgiu no display depois de cerca de três anos e meio de uso. Segundo o relato, uma assistência inicialmente teria informado um reparo de aproximadamente R$ 2.500.

O caso teve uma reviravolta: na avaliação final, publicada em agosto, a consumidora disse que a Samsung trocou a tela e também a bateria. A reclamação terminou como resolvida, com nota 10 e indicação de que ela voltaria a comprar da marca.

Veja o caso resolvido do Galaxy S22 Ultra.

Seis dias depois, outro proprietário de S22 Ultra publicou uma reclamação também relacionada a uma linha verde no display e a um pedido de reparo fora da garantia. Nesse segundo caso, a consideração final do consumidor foi negativa e o registro ficou como não resolvido, nota zero.

Veja o caso não resolvido do Galaxy S22 Ultra.

Por que isso importa: dois consumidores podem relatar problemas muito semelhantes e ter desfechos diferentes. Percentuais agregados são mais úteis que um único relato, mas os casos individuais ajudam a entender como a empresa conduz situações específicas.

Também é preciso tomar cuidado com alegações de causalidade. Há consumidores que afirmam ter notado a linha depois de uma atualização do sistema, mas um relato individual não prova que a atualização causou fisicamente o problema na tela.

A Samsung mantém canais próprios para agendamento, consulta de reparo e estimativa de serviços fora da garantia. É por isso que a falta de resposta no Reclame Aqui não pode ser tratada como sinônimo de ausência total de suporte.

Para quem está pensando justamente nos modelos mais acessíveis da fabricante, o Overdrive também comparou Galaxy A07, A17 e A27 para descobrir qual Samsung barato vale mais a pena.

Apple também aparece como Não Recomendada no Reclame Aqui

O perfil Apple utilizado no levantamento também não possui índice normal de solução para o período analisado e aparece como Não Recomendado.

Há uma dificuldade adicional: o perfil mistura reclamações sobre iPhone, Mac, iPad, App Store, assinaturas, cobranças e outros serviços. No histórico geral, “cobrança indevida” aparece com destaque e distorce qualquer tentativa de analisar apenas a confiabilidade do hardware.

Ao olhar especificamente para reclamações avaliadas, o Reclame Aqui mostra mais de 10 mil registros classificados em “Celulares e Smartphones”. Entre os filtros aparecem qualidade do produto, aparelhos que não ligam e problemas com a tela.

Isso não significa que a Apple não ofereça assistência no país. A fabricante mantém reparos por Apple Stores e Centros de Serviço Autorizado, além do aplicativo Suporte.

Essa distinção é fundamental para a metodologia desta matéria: estamos medindo a atuação dentro do Reclame Aqui, não todos os atendimentos realizados por uma empresa no Brasil.

Para problemas que parecem ser apenas consumo excessivo de energia, também vale verificar antes se há falha física: mostramos como descobrir qual aplicativo está acabando com a bateria do iPhone no iOS 27.

Xiaomi é complicada de comparar porque existem vários perfis

A Xiaomi merece uma ressalva metodológica própria. O Reclame Aqui apresenta diferentes páginas relacionadas ao nome da marca, incluindo “Xiaomi Brasil Oficial”, “Xiaomi” e perfis de lojas ou distribuidores.

Para não misturar empresas diferentes, adotamos como principal referência a página Xiaomi Brasil Oficial, vinculada ao domínio mi.com.

Ela aparece como Não Recomendada entre março e agosto de 2026 e não possui índice normal de solução no painel. A seção “Sobre” informa 372 reclamações recebidas e 4,9% de problemas resolvidos.

Dentro do histórico de smartphones dessa página aparecem 585 registros classificados como produto com defeito, 229 ligados a problemas durante ou depois de atualizações, 223 referentes a aparelhos que não ligam e 99 envolvendo lentidão ou travamentos.

Esses números são de reclamações ativas acumuladas no histórico do filtro e não representam taxas de defeito dos celulares Xiaomi vendidos no Brasil.

Há ainda a DL Eletrônicos, cujo perfil lista Honor, Xiaomi e DL como marcas atendidas. A DL resolve 63% das reclamações no período, mas o percentual é agregado e, portanto, não pode ser publicado como “Xiaomi resolve 63%” ou “Honor resolve 63%”.

A Xiaomi mantém também um portal oficial de suporte para o Brasil.

ASUS, Positivo, TCL e Multi passam de 90%, mas há uma grande ressalva

Quatro empresas aparecem muito bem numericamente: ASUS, Positivo, TCL SEMP e Grupo Multi. O problema é que seus perfis não representam somente celulares.

A ASUS registra 90,2% de solução, mas notebooks têm enorme peso no perfil. A Positivo chega a 91,5% e comercializa notebooks, tablets, PCs e produtos de casa conectada. TCL SEMP tem 90,5%, embora televisores respondam por grande parte das reclamações. Grupo Multi chega a 94,1%, mas reúne uma quantidade ainda maior de produtos e marcas.

Empresa	Solução	Por que exige cautela
Grupo Multi	94,1%	Perfil reúne muitas marcas e categorias
Positivo	91,5%	Notebooks e informática têm grande peso
TCL SEMP	90,5%	TVs representam grande parte do perfil
ASUS	90,2%	Perfil fortemente influenciado por notebooks

Portanto, seria incorreto afirmar que a Multi “resolve mais problemas de celular que a OPPO” simplesmente porque 94,1% é numericamente maior que 92,6%.

Huawei, HMD, ZTE e RedMagic ainda não permitem comparação robusta

Outras fabricantes têm presença ou produtos disponíveis no país, mas não apresentam uma base suficientemente comparável.

A Huawei terminou agosto como Não Recomendada e possui um perfil que mistura smartphones com tablets, relógios, fones e equipamentos de rede. HMD possui pouquíssimas avaliações. ZTE também apresenta amostra limitada, além de atuar em infraestrutura e equipamentos de telecomunicações. RedMagic possui poucas dezenas de reclamações ativas e ainda não tem reputação robusta calculada.

A TECNO também foi pesquisada, mas não identificamos um perfil único no Reclame Aqui com volume e vinculação suficientes para representar com segurança toda a operação oficial brasileira da fabricante.

Nesses casos, publicar uma porcentagem ou colocar a marca ao lado da Motorola poderia dar uma precisão que os dados simplesmente não oferecem.

Quais são os problemas mais comuns nos celulares?

Depois de cruzar os filtros das diferentes fabricantes, alguns assuntos aparecem repetidamente: tela, aparelho que não liga, travamento, atualização, bateria, carregamento e assistência técnica.

Isso não significa que todos tenham a mesma causa. “Problemas com a tela”, por exemplo, pode incluir desde display quebrado depois de uma queda até linha vertical, painel sem imagem, touch sem resposta ou película de um dobrável.

Marca	Problemas que aparecem com frequência no Reclame Aqui
Motorola	Tela, travamento, não liga, carregamento e desligamentos
OPPO	Produto com defeito, resistência anunciada, qualidade e assistência
JOVI	Publicidade/promessas de venda, resistência e funcionamento
Infinix	Defeito, atualização, desligamentos e câmera
realme	Defeito, atualização, tela, resistência e mau funcionamento
Samsung	Defeito, tela, assistência técnica e aparelho que não liga
Apple	Qualidade, tela, aparelho que não liga e bateria; perfil também inclui cobranças
Xiaomi	Defeito, atualização, aparelho que não liga, tela e travamento
Positivo	Não liga, desligamento, tela e bateria
Huawei	Mau funcionamento, defeito e tela

Problemas de tela são um dos padrões mais visíveis

Tela aparece repetidamente entre Samsung, Motorola, Apple, Xiaomi, Positivo e realme.

Na Samsung, o filtro geral do perfil registra mais de 34 mil reclamações historicamente classificadas como problemas de tela. Na Apple, entre reclamações avaliadas, existem mais de mil classificações semelhantes. Na Xiaomi, o histórico do perfil também inclui centenas.

Esses valores não podem ser usados para calcular qual marca tem mais telas defeituosas. Samsung e Apple vendem muito mais aparelhos que diversas concorrentes e o Reclame Aqui não fornece o total de smartphones vendidos necessário para calcular incidência.

Atualização aparece como outro motivo recorrente

Os relatos sobre software também merecem atenção. A página Xiaomi Brasil Oficial tem centenas de reclamações históricas classificadas como problemas durante ou depois de atualizações. O perfil da realme também possui dezenas de registros desse tipo.

No caso da realme, encontramos pelo menos um exemplo em que a fabricante conseguiu liberar diretamente uma atualização OTA pendente para o consumidor. A reclamação foi encerrada como resolvida e recebeu nota 10.

Isso mostra que “problema de atualização” pode significar situações completamente diferentes: falha de servidor, pacote OTA que não chegou, bug depois da instalação ou simplesmente fim da política de atualizações daquele modelo.

Quem pretende ficar muitos anos com o smartphone também deve analisar RAM e suporte de software. O Overdrive reuniu celulares baratos que ainda conseguem rodar jogos populares e também explicou por que RAM e armazenamento ficaram mais importantes no preço dos celulares em 2026.

Resistência à água e quedas está virando uma fonte de reclamações

OPPO, JOVI e realme ajudam a mostrar outro padrão mais recente: consumidores comprando aparelhos depois de demonstrações ou publicidade de resistência e, posteriormente, discutindo com a empresa sobre o que aquela promessa realmente cobre.

Certificações como IP68 e IP69 indicam desempenho em testes específicos e controlados. Elas não transformam automaticamente um celular em um produto “inquebrável” e não significam necessariamente que a garantia cobrirá todo dano causado por líquido.

O caso do realme C85 é particularmente didático: o site brasileiro fala em “ultrarresistência à água IP69 Pro” e mostra cenários de contato com líquido, mas também informa explicitamente que danos causados por imersão em líquidos não são cobertos pela garantia.

Essa informação merece ser lida antes da compra, e não somente depois que ocorre um acidente.

Assistência técnica pesa tanto quanto a qualidade do aparelho

Uma parte significativa das reclamações não termina no defeito original. O consumidor passa a reclamar de prazo, diagnóstico, orçamento, ausência de peças ou dificuldade para localizar uma autorizada.

Isso tende a pesar ainda mais em marcas menores. Um smartphone pode oferecer hardware excelente por um preço agressivo, mas uma rede pequena de assistência pode tornar uma tela quebrada ou placa com defeito mais difícil de resolver.

Antes de comprar uma marca menos comum, vale verificar três pontos: se existe assistência autorizada na sua região, como funciona o envio por Correios e se peças de tela e bateria são comercializadas no Brasil.

Depois disso, vale cruzar o pós-venda com o produto em si. O guia dos melhores celulares de 2026 do Overdrive considera desempenho, câmeras, tela, bateria e outros fatores que o Reclame Aqui não consegue medir.

Por que mais reclamações não significa necessariamente uma marca pior?

Este é o erro mais importante a evitar.

Samsung possui centenas de milhares de reclamações ativas no perfil, enquanto algumas fabricantes novas acumulam apenas dezenas ou centenas. Isso não prova que um Galaxy tenha maior chance de quebrar.

Para descobrir a taxa real de defeitos seria necessário saber quantas unidades de cada smartphone foram vendidas, quantas falharam, depois de quanto tempo e em quais condições.

O Reclame Aqui não fornece esse denominador.

Imagine, por exemplo, uma empresa que vende 10 milhões de celulares e recebe 10 mil reclamações e outra que vende 100 mil unidades e recebe duas mil. Olhar somente o número bruto daria uma impressão completamente diferente da proporção real.

Por isso, usamos a plataforma sobretudo para observar como a empresa responde e resolve problemas depois que eles aparecem.

O que significa o selo RA1000?

RA1000 é o nível máximo de reputação concedido pelo Reclame Aqui. A empresa precisa cumprir vários critérios ao mesmo tempo.

• ter pelo menos 50 reclamações avaliadas;
• responder pelo menos 90% das reclamações;
• manter índice de solução igual ou superior a 90%;
• ter média das avaliações igual ou superior a 7;
• ter pelo menos 70% dos consumidores dizendo que voltariam a fazer negócio;
• passar pela auditoria prevista pela plataforma.

Os critérios completos podem ser consultados no Reclame Aqui.

Isso explica por que uma marca pequena pode até ter 100% de solução e ainda não conquistar RA1000: sem o número mínimo de avaliações, a amostra ainda não atende aos requisitos.

Samsung, Apple ou Xiaomi ser Não Recomendada significa que não vale comprar?

Não. A classificação deve entrar como uma informação de pós-venda, e não como uma sentença sobre a qualidade dos aparelhos.

Ela mostra que esses perfis não atenderam aos requisitos de participação e resposta do Reclame Aqui durante a janela analisada.

Samsung e Apple, por exemplo, mantêm redes próprias de assistência e canais de reparo. Xiaomi também possui um portal oficial de suporte no Brasil. Um atendimento iniciado e concluído nesses canais não é automaticamente registrado no Reclame Aqui.

Por outro lado, se o consumidor considera o Reclame Aqui uma ferramenta importante de escalonamento quando o SAC tradicional não resolve, uma empresa que responde praticamente todas as reclamações oferece uma camada extra de atendimento que merece ser considerada.

Como pesquisar uma marca no Reclame Aqui antes de comprar?

A nota geral é apenas o começo. Para uma pesquisa mais útil, digite o modelo exato dentro das reclamações da empresa.

Uma reclamação isolada deve ser tratada como experiência individual. Dez, 20 ou 50 relatos recentes descrevendo exatamente o mesmo sintoma merecem uma investigação maior.

Também observe a data. Um problema comum em um aparelho de 2022 pode não ter relação alguma com um modelo lançado em 2026.

E leia o final da reclamação. O relato inicial quase sempre descreve o pior momento da experiência; a consideração final mostra se houve troca, reembolso, reparo ou se o consumidor permaneceu insatisfeito.

Depois, use o Overdrive Compara para verificar se a alternativa de outra marca realmente oferece especificações equivalentes.

Então qual marca resolve mais problemas de celular?

Na janela analisada e entre os perfis diretamente comparáveis, a Motorola apresenta o maior índice de solução, com 95%. O resultado ganha peso porque vem acompanhado de 4.571 reclamações, 100% de respostas e quase duas mil avaliações de consumidores.

A OPPO também se destaca: resolve 92,6%, responde 100% e leva em média apenas 13 horas para responder. JOVI registra 90,7%, mas ainda tem uma base significativamente menor.

Infinix fica em 87,5%. A realme chama atenção pelo contraste entre 95,4% de respostas e somente 67,4% de solução.

Grupo Multi, Positivo, TCL e ASUS ultrapassam 90%, mas os índices representam empresas com portfólios muito maiores do que apenas smartphones.

Samsung, Apple e Xiaomi Brasil Oficial não permitem uma comparação direta de porcentagem na janela principal porque os perfis não possuem o índice normal de solução calculado.

O resultado mais útil, portanto, não é simplesmente declarar uma “melhor marca”. É entender que Motorola e OPPO demonstram hoje uma atuação especialmente consistente no Reclame Aqui, enquanto outras fabricantes exigem analisar os canais próprios de assistência junto com os dados da plataforma.

Para escolher o aparelho em si, confira também os guias de compra atualizados do Overdrive.

Perguntas frequentes

Qual marca de celular mais resolve reclamações no Reclame Aqui?

Entre os perfis comparáveis analisados entre 1º de março e 31 de agosto de 2026, a Motorola possui o maior índice de solução, com 95%. A empresa respondeu 100% das reclamações.

Qual marca chinesa tem o melhor atendimento no Reclame Aqui?

A OPPO apresenta 92,6% de solução, 100% de respostas e tempo médio de resposta de 13 horas. JOVI aparece com 90,7%, enquanto Infinix registra 87,5%.

A Samsung resolve reclamações no Reclame Aqui?

Existem casos individuais marcados como resolvidos, incluindo reparos de smartphones Galaxy. Porém, o perfil Samsung Oficial aparece como Não Recomendado na janela analisada e não possui um índice geral de solução comparável.

Apple responde no Reclame Aqui?

O perfil Apple analisado não possui índice normal de solução ou resposta no período. A fabricante mantém, entretanto, canais próprios de suporte, Apple Stores e Centros de Serviço Autorizado.

Xiaomi tem Reclame Aqui oficial?

Existe uma página chamada Xiaomi Brasil Oficial vinculada ao domínio mi.com, mas também existem outros perfis com nomes semelhantes. Por isso, é importante não misturar dados de páginas diferentes.

Ter RA1000 significa que o celular não dá defeito?

Não. RA1000 mede a qualidade do atendimento e da resolução de reclamações dentro da plataforma. O selo não mede a taxa de defeitos dos aparelhos vendidos.

Quais problemas de celular mais aparecem?

Tela, aparelho que não liga, travamentos, atualização, bateria, carregamento e assistência técnica aparecem repetidamente entre os perfis analisados.

Reclame Aqui é suficiente para escolher um celular?

Não. A plataforma é útil para avaliar pós-venda, mas precisa ser combinada com testes do modelo específico, preço, garantia, disponibilidade de peças, suporte de software e qualidade do aparelho.

Fontes utilizadas

• Reclame Aqui — Motorola do Brasil
• Reclame Aqui — OPPO
• Reclame Aqui — JOVI
• Reclame Aqui — Infinix Brasil
• Reclame Aqui — realme Brasil
• Reclame Aqui — Samsung Oficial
• Reclame Aqui — Apple
• Reclame Aqui — Xiaomi Brasil Oficial
• Reclame Aqui — ASUS
• Reclame Aqui — Positivo Tecnologia
• Reclame Aqui — TCL SEMP
• Reclame Aqui — Grupo Multi
• Reclame Aqui — DL Eletrônicos
• Reclame Aqui — Huawei
• Reclame Aqui — critérios RA1000
• realme Brasil — C85 e condições de resistência à água
• Samsung Brasil — suporte e reparo
• Apple Brasil — reparo de iPhone
• Motorola Brasil — suporte e reparo
• Xiaomi Brasil — suporte

Atualizado em 18 de setembro de 2026.