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Uma mancha escura no monitor pode estar na superfície, no conteúdo exibido ou no próprio conjunto da tela. O melhor começo é comparar fontes de imagem e observar o menu do monitor. Pressionar a região não é um teste seguro e pode agravar um dano.
Confira a superfície e o conteúdo
Com o aparelho desligado, observe se há sujeira ou marca externa. Limpe somente conforme o manual, sem líquido direto, abrasivos ou pressão. Ligue novamente e abra conteúdos diferentes para ver se a área escura muda de lugar junto da imagem ou permanece no mesmo ponto físico.
Uma sombra presente em um filme, um degradê ou uma vinheta de jogo não é necessariamente defeito. Faça uma captura de tela e veja o arquivo em outro dispositivo. Se a sombra faz parte do arquivo, investigue o conteúdo e as configurações do aplicativo antes de condenar o monitor.
Compare o menu e o autoteste do monitor
Abra o menu na própria tela e confira se a alteração continua visível. Se o fabricante oferece um diagnóstico com cores, siga o procedimento do modelo. O teste ajuda a reduzir a dependência do computador e do cabo, mas não identifica sozinho uma peça interna.
- Anote o modelo e consulte o manual oficial para o diagnóstico.
- Compare fundos claros e escuros por um período curto, com brilho confortável.
- Observe a tela de frente e em uma posição de uso normal.
- Registre a região afetada e se ela aparece no próprio autoteste.
A Dell orienta usar os recursos internos do monitor para separar tela e conexão. O comando varia; não aplique uma combinação de botões de outro aparelho. Se não existe um teste documentado, descreva o comportamento ao suporte.
Ponto escuro e mancha ampla são descrições diferentes
Um ponto pequeno, uma área de luminosidade irregular e uma sombra ampla não devem receber o mesmo diagnóstico. A referência da HP sobre condições de painéis LCD e OLED distingue termos usados para descrever irregularidades. A tecnologia do painel, a localização e o tamanho ajudam o atendimento a interpretar a reclamação.
Em monitores com controles dinâmicos de imagem, compare também o comportamento com conteúdo comum e consulte a função documentada no manual. Não desative vários recursos ao mesmo tempo nem carregue todos os padrões antes de anotar sua configuração original.
Quando investigar cabo e computador
Se a alteração não aparece no teste do monitor e muda com a fonte de vídeo, teste outro cabo compatível ou outra saída disponível, mudando um item por vez. Uma base ou adaptador pode ser retirado do caminho quando existe uma conexão direta suportada.
Uma região que fica sempre no mesmo lugar, inclusive no diagnóstico interno, deve ser avaliada pelo suporte do monitor. Não abra a carcaça ou a fonte. Se houve impacto, pressão ou líquido, informe o histórico, sem tentar esconder ou reproduzir o problema.
Prepare o atendimento
Envie fotos de frente, com iluminação normal, o modelo, a data de compra e o resultado do teste interno. Evite usar apenas uma foto superexposta ou tirada de lado. As regras de garantia e de pixels variam por produto; a existência de uma mancha não permite prometer uma cobertura específica antes da análise.
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