Tópicos
- Por que o governo está enviando avisos sobre a conta GOV.BR?
- Como cadastrar o e-mail de recuperação no GOV.BR
- Como recuperar o GOV.BR após perder ou trocar de celular
- Esqueci minha senha do GOV.BR: como criar outra?
- É possível recuperar a conta GOV.BR com a nova identidade (CIN)?
- Não tenho acesso ao e-mail, ao telefone nem consigo fazer biometria. E agora?
- Recebi uma mensagem sobre GOV.BR pelo WhatsApp. É golpe?
- Perguntas frequentes sobre recuperar a conta GOV.BR
- Quanto tempo leva para recuperar a conta GOV.BR?
- Posso usar o mesmo e-mail da minha conta?
- Preciso cadastrar o e-mail antes de perder o celular?
- O governo está bloqueando as contas de quem não fizer o cadastro?
- Recuperar a conta GOV.BR é gratuito?
O governo federal começou a orientar cerca de 56 milhões de pessoas sobre uma forma mais rápida de recuperar a conta GOV.BR. O aviso, divulgado pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) em 6 de novembro de 2026, é direcionado a usuários que ativaram a verificação em duas etapas, mas ainda não cadastraram um e-mail específico para recuperação. As orientações estão sendo enviadas pela Caixa Postal GOV.BR e pelo WhatsApp.
Com o e-mail cadastrado antecipadamente, é possível restaurar o acesso em minutos em situações como perda, roubo ou troca do celular, desde que o usuário consiga passar pela validação de identidade. O recurso não é o mesmo que a opção “Esqueci minha senha”: cada dificuldade tem um procedimento próprio.
Veja como cadastrar o contato de segurança, recuperar o código de acesso e voltar a usar serviços como Meu INSS, Enem e Carteira de Trabalho Digital.
Por que o governo está enviando avisos sobre a conta GOV.BR?
Segundo o comunicado oficial de 6 de novembro, aproximadamente 66 milhões de pessoas já utilizam a verificação em duas etapas. O Ministério da Gestão quer que parte desses usuários cadastre um e-mail de recuperação antes de enfrentar um problema com o aparelho em que os códigos são gerados.
O alerta não significa que 56 milhões de contas tenham sido bloqueadas ou invadidas. A medida é preventiva. Quem já usa a proteção extra, mas não registrou esse contato, pode fazer o cadastro dentro do aplicativo atualizado.
Como cadastrar o e-mail de recuperação no GOV.BR
O cadastro deve ser feito enquanto a pessoa ainda consegue entrar na conta. É possível utilizar o e-mail principal já registrado ou outro endereço eletrônico acessível.
- Atualize e abra o aplicativo GOV.BR no celular.
- Entre na conta e procure Segurança da conta.
- Acesse Verificação em duas etapas e toque em Cadastre e-mail de recuperação.
- Escolha o e-mail que deseja utilizar, receba o código de confirmação e conclua o cadastro.
O endereço de recuperação pode ser igual ao e-mail principal, mas cumpre outra função: permitir a restauração do código da verificação em duas etapas. Se possível, prefira um e-mail que continue acessível mesmo sem o celular principal.
Para essa recuperação funcionar posteriormente, também será necessário concluir o reconhecimento facial. O governo informa que a validação utiliza dados biométricos disponíveis, como os associados à Carteira de Identidade Nacional (CIN), à CNH ou ao cadastro eleitoral, conforme o caso. Confira as orientações oficiais para cadastrar o e-mail.
Como recuperar o GOV.BR após perder ou trocar de celular
Se a conta está pedindo o código da verificação em duas etapas e você não tem mais acesso ao aparelho antigo, siga o procedimento abaixo. O caminho por e-mail exige que o contato de recuperação já tenha sido cadastrado no app.
- Instale ou atualize o aplicativo GOV.BR no aparelho que pretende usar.
- Tente entrar na sua conta pelo aplicativo ou pelo endereço oficial acesso.gov.br.
- Na etapa em que o sistema solicita o código da verificação em duas etapas, selecione Estou com dificuldade para gerar o código.
- Toque em Iniciar recuperação. Se estiver no computador, use o app no celular para ler o QR Code exibido.
- Quando a opção estiver disponível, escolha a recuperação com o e-mail cadastrado previamente.
- Faça o reconhecimento facial solicitado pelo aplicativo.
- Digite o código recebido no e-mail de recuperação e conclua as instruções na tela.
Ao finalizar a verificação, o vínculo da conta é transferido para o novo dispositivo. Depois, abra o aplicativo e utilize a opção de gerar código de acesso quando precisar concluir o login.
O procedimento está descrito no guia do Governo Digital. Caso não apareça essa opção, o aplicativo pode apresentar outros meios de identificação.
Esqueci minha senha do GOV.BR: como criar outra?
Se o problema é apenas a senha, e não o código da verificação em duas etapas, o caminho é diferente:
- Acesse acesso.gov.br ou abra o aplicativo oficial.
- Informe o CPF, avance e escolha Esqueci minha senha.
- Selecione uma das opções oferecidas para a sua conta. Elas podem incluir reconhecimento facial, banco credenciado, e-mail ou telefone.
- Conclua a verificação e cadastre a nova senha, seguindo as orientações apresentadas.
Se não conseguir utilizar a primeira alternativa, procure Recuperar de outra forma ou a opção equivalente mostrada na tela. Dependendo do método escolhido, o sistema poderá exigir outras validações. Veja o guia oficial para recuperar a senha.
Se a conta também pedir autenticação em duas etapas, redefinir a senha não elimina automaticamente a necessidade de confirmar esse código. Um problema temporário de login pode, por sua vez, estar relacionado à instabilidade do serviço. O Overdrive explicou o que verificar quando o GOV.BR está fora do ar.
É possível recuperar a conta GOV.BR com a nova identidade (CIN)?
Sim. Para quem possui a Carteira de Identidade Nacional física, o GOV.BR oferece uma alternativa de recuperação da verificação em duas etapas. O usuário precisa de um aplicativo atualizado, deve realizar o reconhecimento facial e ler o QR Code do documento físico. Na sequência, pode ser necessário confirmar um código enviado ao e-mail ou telefone já cadastrado na conta.
A alternativa é útil quando o e-mail de recuperação da verificação em duas etapas não foi previamente registrado, desde que as demais condições sejam atendidas. As instruções estão na página oficial de recuperação pela CIN.
Não tenho acesso ao e-mail, ao telefone nem consigo fazer biometria. E agora?
Tente os métodos disponibilizados pelo aplicativo para a situação da sua conta. Na recuperação de senha, por exemplo, pode haver validação por um banco credenciado, outro contato cadastrado ou formulário de atendimento. Isso não significa que qualquer um desses métodos substitua a recuperação da verificação em duas etapas.
Se nenhuma opção funcionar, acesse diretamente o atendimento da conta GOV.BR e registre a dificuldade. O governo também disponibiliza unidades do Balcão GOV.BR para orientação presencial. Em determinadas contas com verificação em duas etapas ativa, a recuperação não pode ser concluída pelo sistema usado no balcão e exige encaminhamento por outros canais.
Quem precisa acessar a Página do Participante pode consultar nosso guia para entrar no Enem com a conta GOV.BR. Já quem usa o Meu INSS deve lembrar que pedidos de senha feitos por terceiros podem representar fraude.
Recebi uma mensagem sobre GOV.BR pelo WhatsApp. É golpe?
Não necessariamente. O próprio Ministério da Gestão informou que envia orientações personalizadas pela Caixa Postal GOV.BR e pelo WhatsApp. Porém, golpistas podem imitar mensagens oficiais. Por segurança, abra você mesmo o aplicativo GOV.BR ou digite o endereço oficial no navegador, em vez de iniciar o procedimento por um link recebido.
Não informe senhas, códigos de autenticação ou fotos de documentos a desconhecidos no chat e não faça Pix para alguém que prometa recuperar sua conta. O Overdrive já mostrou como funciona o golpe do CPF irregular e como conferir mensagens que usam o nome do INSS.
Se você inseriu a senha em uma página suspeita, tente alterá-la por um aparelho confiável e revise a segurança da conta. Caso já tenha compartilhado dados ou feito pagamento, confira o que fazer depois de cair em um golpe.
Perguntas frequentes sobre recuperar a conta GOV.BR
Quanto tempo leva para recuperar a conta GOV.BR?
O novo caminho por e-mail pode permitir a recuperação em poucos minutos, mas isso depende do cadastro prévio, do acesso ao e-mail e da aprovação nas etapas de identificação. Solicitações que exigem suporte podem levar mais tempo.
Posso usar o mesmo e-mail da minha conta?
Sim. O aplicativo permite cadastrar o mesmo endereço ou outro. Mesmo quando o endereço é igual, o cadastro para a recuperação da verificação em duas etapas é uma etapa específica.
Preciso cadastrar o e-mail antes de perder o celular?
Sim, para utilizar essa modalidade de recuperação da verificação em duas etapas. Quem ainda consegue acessar o aplicativo deve registrar o contato antecipadamente.
O governo está bloqueando as contas de quem não fizer o cadastro?
O aviso de novembro não anuncia um bloqueio geral por falta desse e-mail. Trata-se de uma orientação preventiva para facilitar a recuperação de acesso em caso de imprevistos.
Recuperar a conta GOV.BR é gratuito?
Os procedimentos oficiais de recuperação não exigem pagamento a intermediários. Desconfie de mensagens que cobrem uma taxa para liberar o acesso ou peçam códigos enviados ao celular.
Fontes consultadas: Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (comunicado de 6 de novembro de 2026), Governo Digital (cadastro de e-mail de recuperação, restauração da verificação em duas etapas, recuperação de senha e uso da CIN).
Fonte: gov.br.
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