A Apple entrou na mira de órgãos de defesa do consumidor no Brasil após o atraso de recursos avançados de inteligência artificial prometidos para iPhones recentes. O Procon Carioca notificou oficialmente a empresa e abriu um processo administrativo para investigar possível propaganda enganosa envolvendo a plataforma Apple Intelligence.
Segundo informações publicadas pelo Tecnoblog, o órgão quer esclarecimentos sobre funcionalidades divulgadas pela Apple desde o lançamento da linha iPhone 16 e dos modelos iPhone 15 Pro.
Procon questiona promessas da Apple Intelligence
O processo administrativo foi instaurado na última sexta-feira (8). De acordo com o Procon Carioca, o caso pode envolver omissão de informações, descumprimento de oferta e falhas no dever de comunicação clara ao consumidor, práticas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
O órgão enviou uma série de questionamentos à Apple, incluindo:
- quais recursos foram efetivamente entregues;
- como as funções foram apresentadas ao público brasileiro;
- quais campanhas publicitárias circularam no país;
- qual é o cronograma real para os recursos prometidos;
- quantos consumidores podem ter sido impactados;
- quais medidas de compensação estão sendo consideradas.
A Apple terá prazo de 20 dias para responder oficialmente à notificação.
Apple Intelligence virou alvo após atrasos nos recursos
A polêmica começou após a divulgação da Apple Intelligence durante o lançamento dos novos iPhones. Na época, a Apple apresentou recursos de IA integrados à Siri e ao sistema do aparelho, prometendo funcionalidades avançadas de contexto, organização e assistência pessoal.
Um dos comerciais mais comentados mostrava a atriz Bella Ramsey utilizando a Siri para identificar uma pessoa conhecida anteriormente, com o iPhone acessando informações contextuais automaticamente.
Com o passar dos meses, porém, boa parte dessas funções não chegou aos consumidores da forma apresentada inicialmente. Alguns materiais promocionais acabaram removidos dos canais oficiais da Apple após críticas envolvendo exagero nas promessas feitas pela empresa.
Caso nos Estados Unidos terminou em acordo bilionário
A situação também já gerou consequências nos Estados Unidos. Consumidores abriram uma ação coletiva alegando propaganda enganosa relacionada aos recursos da Apple Intelligence.
Segundo a publicação, a Apple aceitou um acordo que prevê pagamentos de até US$ 95 para compradores de modelos elegíveis, incluindo:
- iPhone 15 Pro
- iPhone 15 Pro Max
- iPhone 16
- iPhone 16 Plus
- iPhone 16 Pro
- iPhone 16 Pro Max
- iPhone 16e
O acordo pode custar cerca de US$ 250 milhões à empresa, valor equivalente a aproximadamente R$ 1,23 bilhão na cotação atual.
