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Um risco na tela do notebook pode ser um arranhão na superfície ou uma linha gerada pela imagem. A distinção muda o que vale investigar. Observe a tela desligada, sem apertar o painel, e depois confira se a marca permanece no mesmo ponto durante conteúdos diferentes.
Observe a superfície com a tela desligada
Desligue o notebook e examine o local sob iluminação ambiente, mudando suavemente seu ponto de observação. Uma marca que acompanha o reflexo e continua visível sem imagem pode estar na superfície. Não use a unha, objetos pontiagudos ou pressão para sentir a profundidade.
Se houver sujeira, siga a limpeza prevista pelo fabricante, com pano macio e produto autorizado para aquele painel. Não borrife líquido diretamente na tela. Pasta de dente, polidores e solventes podem danificar o revestimento e não são um conserto para arranhões.
Confira se a linha pertence ao conteúdo
- Abra conteúdos diferentes e observe se a linha fica no mesmo lugar físico.
- Faça uma captura de tela pelo sistema e veja o arquivo em outro aparelho.
- Se o notebook oferece saída de vídeo compatível, compare a imagem em uma tela externa.
- Registre se o problema já aparece no logotipo de inicialização ou em um diagnóstico oficial.
Uma captura mostra a imagem produzida pelo sistema, não fotografa o painel. Se a marca aparece no arquivo visto em outro aparelho, investigue o conteúdo, o programa ou o caminho de renderização. Se não aparece, isso não identifica automaticamente um cabo ou uma tela defeituosa; apenas ajuda a separar as hipóteses.
Da mesma forma, uma tela externa normal não prova sozinha qual componente interno falhou. As saídas podem usar caminhos diferentes. Compare os resultados sem desmontar o notebook ou forçar a dobradiça para provocar uma mudança.
Use um teste próprio do fabricante
Alguns modelos têm autoteste do painel. A Dell documenta o LCD BIST em seus notebooks, que exibe padrões para verificar a tela independentemente das configurações do Windows. O comando depende da compatibilidade do equipamento; consulte o suporte da sua marca em vez de aplicar o atalho de outra linha.
Observe onde a linha aparece e fotografe o resultado. Uma falha presente no autoteste indica que o problema merece avaliação do hardware da tela. Não é necessário reinstalar o Windows para registrar esse comportamento.
Quando procurar assistência
Se a linha surgiu depois de pressão, impacto ou contato com líquido, informe o ocorrido ao suporte. A Sony diferencia exemplos de dano físico e alterações na imagem de LCD. A aparência de uma marca não permite garantir remotamente se o reparo exige painel, conexão ou outro componente.
Procure atendimento se a linha cresce, a imagem oscila ou a tela perde áreas de exibição. Tenha o modelo, fotos da superfície e da tela ligada, além dos resultados dos testes. Evite “massagear” a tela ou tentar remover um risco com abrasivos: essas ações podem ampliar um defeito que antes era localizado.
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