NBA 2K27 Face Scan não funciona? Como escanear o rosto e corrigir erros

O Face Scan de NBA 2K27 é feito pelo novo aplicativo NBA 2K HQ, disponível para iPhone e Android. Se o escaneamento não aparece no jogo, trava no envio ou não reconhece o rosto, os problemas mais comuns estão ligados ao aplicativo desatualizado, conta errada, permissões, iluminação ou sincronização com os servidores da 2K.

Há ainda uma mudança importante em 2026: o antigo MyNBA2K Companion não é mais o aplicativo correto. A 2K aposentou o app anterior em agosto e concentrou o escaneamento facial, o MyPLAYER Builder, recompensas e recursos sociais no NBA 2K HQ.

Como fazer o Face Scan em NBA 2K27

Antes de começar, baixe o NBA 2K HQ na App Store ou o NBA 2K HQ no Google Play. A 2K informa que o aplicativo exige iOS 18 ou mais recente no iPhone e Android 11 ou superior nos aparelhos compatíveis.

1. Abra o NBA 2K HQ no celular;
2. entre com a conta vinculada à plataforma em que você joga;
3. confirme que NBA 2K27 está selecionado como o ano do jogo;
4. na página inicial, toque em Face Scan, abaixo da área de Login Reward e Daily Rivals;
5. siga as instruções da câmera e gire o rosto lentamente;
6. conclua o envio do escaneamento;
7. abra NBA 2K27 e aplique o rosto ao seu MyPLAYER.

A própria 2K mantém um guia oficial de escaneamento facial e diz que o Face Scan do NBA 2K HQ foi reformulado para ser mais rápido e produzir texturas de maior fidelidade.

Como escanear o rosto corretamente

Se o aplicativo fica pedindo para centralizar o rosto ou não consegue completar as imagens, vale refazer o processo seguindo as orientações oficiais. A iluminação é o ponto mais importante: a 2K diz que sombras e contraluz estão entre as principais causas de escaneamentos ruins.

• fique de frente para uma luz uniforme;
• evite janela ou luz forte atrás da cabeça;
• use um fundo simples, sem muitos objetos;
• segure o celular na altura dos olhos;
• mantenha o aparelho a aproximadamente 45 cm do rosto;
• gire a cabeça devagar, sem passar de cerca de 45 graus para cada lado;
• continue olhando para a frente enquanto gira;
• não faça apenas o movimento do queixo de um lado para o outro;
• retire boné, óculos e qualquer objeto que cubra partes do rosto.

Se você precisar piscar, pare o movimento da cabeça por um instante. Isso reduz a chance de o aplicativo capturar um quadro com os olhos fechados.

NBA 2K27 Face Scan não funciona? Veja como corrigir

1. Confirme se você está usando o NBA 2K HQ

Este é um dos erros mais fáceis de cometer no lançamento. O MyNBA2K Companion foi descontinuado e removido das lojas. Para NBA 2K27, o aplicativo correto é o NBA 2K HQ.

Segundo a 2K, o novo app foi lançado em 21 de agosto de 2026 e substituiu o aplicativo anterior. O FAQ oficial do NBA 2K HQ também confirma compatibilidade com NBA 2K27, NBA 2K26 e NBA 2K25.

2. Atualize NBA 2K27 e o aplicativo

O Face Scan depende da comunicação entre o celular, a sua conta e o jogo. Por isso, mantenha NBA 2K27 e o NBA 2K HQ atualizados. A 2K também recomenda atualizar o sistema operacional do telefone e do console.

Se o aplicativo já estava aberto antes de uma atualização, feche-o completamente e abra novamente. A página de solução de problemas do NBA 2K HQ recomenda forçar o fechamento do app, conferir atualizações e reiniciar o celular antes de partir para medidas mais drásticas.

3. Confira se a conta e o ano do jogo estão corretos

Depois de entrar no aplicativo, verifique se você selecionou NBA 2K27 e a mesma conta de plataforma usada no jogo. O NBA 2K HQ aceita contas de PlayStation, Xbox, Nintendo e Steam.

Se o rosto foi enviado, mas não aparece no seu MyPLAYER, sair do NBA 2K HQ e entrar novamente com a conta correta pode resolver o problema. O app permite trocar a plataforma utilizada sem exigir que você desvincule permanentemente a conta.

4. Face Scan fica em “upload” ou não termina

O envio depende de conexão com a internet. Se a barra de upload ficar parada, teste nesta ordem:

1. feche e abra o NBA 2K HQ;
2. confirme que há uma conexão estável;
3. troque temporariamente entre Wi-Fi e dados móveis;
4. reinicie o celular;
5. confira o status oficial dos servidores de NBA 2K;
6. tente enviar o Face Scan novamente.

Se houver instabilidade nos serviços da 2K, repetir o escaneamento várias vezes pode não adiantar. Nesse caso, o ideal é aguardar a normalização antes de criar uma nova captura.

5. O aplicativo não reconhece ou centraliza o rosto

Volte à etapa de iluminação. Coloque o celular na altura dos olhos e evite segurá-lo muito abaixo do rosto. A tela do Face Scan indica quando o enquadramento está adequado; só comece a girar a cabeça quando o aplicativo confirmar a posição.

Se a câmera frontal continuar falhando, a própria 2K recomenda testar a câmera traseira. Também vale retirar capas que possam obstruir a lente e desativar filtros de câmera.

6. O Face Scan ficou deformado ou muito diferente

Um escaneamento concluído não precisa ser definitivo. A 2K permite refazer o processo e também realizar pequenos ajustes depois da importação.

No jogo, procure Aparência do MyPLAYER > Aparência e edite o rosto escaneado. Se a captura estiver muito ruim, faça um novo Face Scan no NBA 2K HQ em vez de tentar corrigir tudo manualmente.

7. O rosto foi enviado, mas não aparece no MyCAREER

Quem já começou uma carreira pode aplicar um escaneamento novo sem criar outro save. Faça o Face Scan no aplicativo e, depois, siga o caminho dentro do jogo:

MyCAREER > carregar seu MyPLAYER em The City > menu de navegação > MyPLAYER > Aparência > Aparência > Escanear seu rosto.

Se o botão não encontrar a captura enviada, confirme novamente a conta usada no NBA 2K HQ e reinicie o jogo.

8. Limpe um Face Scan antigo que pode estar corrompido

Segundo o suporte da 2K, escaneamentos anteriores podem ficar corrompidos. Refazer a captura pode substituir os dados problemáticos. Se isso não funcionar, o suporte também consegue remover digitalizações antigas da conta em alguns casos.

9. Reinstale o NBA 2K HQ

Se a câmera não abre, o login entra em loop ou o Face Scan trava sempre no mesmo ponto, desinstalar e reinstalar o aplicativo é uma das últimas etapas recomendadas oficialmente.

Antes de fazer isso, confirme que você sabe qual conta está usando. Depois da reinstalação, entre novamente com a mesma plataforma e escolha NBA 2K27.

“Nenhuma conta 2K encontrada”: o que fazer?

O NBA 2K HQ pode apresentar mensagens relacionadas à conta durante o login. Antes de criar perfis duplicados, confirme qual e-mail e qual conta de plataforma estão vinculados ao seu ecossistema 2K.

A 2K explica que a Conta 2K, a conta NBA 2K e o ID da plataforma não são exatamente a mesma coisa. Problemas de vínculo podem impedir que o aplicativo associe corretamente o Face Scan ao seu jogador.

Se houver dúvida sobre a conta, use o Portal 2K para conferir conexões antes de repetir o escaneamento.

Face Scan funciona depois de começar o MyCAREER?

Sim. Não é necessário apagar sua carreira nem criar um novo MyPLAYER. O Face Scan pode ser feito depois e aplicado à aparência do personagem já existente.

Essa é uma boa opção para quem começou a jogar no lançamento e preferiu criar a build antes de configurar o aplicativo. Se você ainda está ajustando seu jogador, veja também o guia do Overdrive com todos os novos controles de NBA 2K27 no PS5 e Xbox.

Face Scan funciona no PS5, Xbox, PC e Switch 2?

O NBA 2K HQ aceita contas de PlayStation, Xbox, Steam e Nintendo. O ponto principal é entrar no aplicativo com a plataforma correspondente ao seu jogo e selecionar o ano correto.

Isso não significa que NBA 2K27 tenha progressão cruzada entre todas as versões. O Overdrive explica separadamente como funciona o crossplay de NBA 2K27 entre PS5, Xbox, PC e Switch 2.

O Face Scan ainda não funciona: quando procurar a 2K?

Se o aplicativo está atualizado, a conta está correta, a conexão funciona e um novo escaneamento continua sem aparecer, o próximo passo é abrir um chamado.

A 2K pede que o jogador informe o modelo do celular, envie uma captura da tela de configurações e descreva o problema com imagens ou vídeos quando possível. O atendimento pode ser aberto pela página oficial de suporte de NBA 2K.

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Perguntas frequentes

Qual aplicativo usar para o Face Scan de NBA 2K27?

Use o NBA 2K HQ. O antigo MyNBA2K Companion foi aposentado em agosto de 2026.

Por que meu Face Scan não aparece em NBA 2K27?

As causas mais comuns são conta ou ano do jogo incorretos, aplicativo desatualizado, falha de conexão, permissões, escaneamento corrompido ou problema de sincronização com os servidores.

Posso refazer meu Face Scan?

Sim. É possível criar uma nova captura no NBA 2K HQ e substituir a anterior.

Preciso criar outro MyPLAYER para usar um rosto novo?

Não. O novo escaneamento pode ser aplicado a um MyPLAYER já existente pelo menu de aparência do MyCAREER.

Qual distância devo deixar o celular do rosto?

A recomendação oficial é manter o telefone a aproximadamente 45 cm do rosto e na altura dos olhos.

Fontes

• NBA 2K Support — Como digitalizar seu rosto
• NBA 2K Support — NBA 2K HQ
• NBA 2K Support — Solução de problemas do NBA 2K HQ
• 2K Newsroom — anúncio oficial do NBA 2K HQ