Clientes da Caixa Econômica Federal, do Banco do Brasil e do Mercado Pago relataram dificuldades para utilizar o Pix nesta quinta-feira, 12 de novembro de 2026. As reclamações começaram a aumentar durante a manhã e envolvem transferências que não são concluídas, pagamentos pendentes e problemas no acesso a serviços bancários. Até a apuração desta reportagem, não havia confirmação de uma causa única para as falhas nem anúncio oficial de uma interrupção nacional do Pix.
A Caixa concentrou parte expressiva das reclamações. Segundo dados do Downdetector divulgados pelo portal O Dia, a instituição chegou a registrar 1.328 notificações, enquanto o Banco do Brasil alcançou 418. Esses números representam relatos enviados à plataforma, não a quantidade total de clientes ou transações afetadas.
O que aconteceu com a Caixa, o Banco do Brasil e o Mercado Pago?
Na Caixa, usuários informaram que transferências feitas pelo aplicativo permaneciam com a indicação de processamento, sem apresentar confirmação imediata de sucesso ou cancelamento. Também houve reclamações sobre a impossibilidade de consultar e administrar chaves Pix, incluindo mensagens de indisponibilidade dessa função.
Os primeiros relatos começaram a se intensificar por volta das 9h30. Às 10h18, o Downdetector já contabilizava mais de 960 notificações relacionadas à Caixa, conforme levantamento publicado pelo TecMundo, do Estadão, e por outros veículos.
No Banco do Brasil, as queixas envolveram problemas em pagamentos e mensagens de erro de conexão ao acessar o aplicativo. O volume de notificações também cresceu durante a manhã, mas os registros disponíveis não demonstram que todos os serviços da instituição tenham ficado indisponíveis.
Usuários do Mercado Pago também relataram dificuldades com pagamentos instantâneos. Entretanto, há uma diferença importante entre as reclamações e o histórico oficial da empresa. O painel público de status do Mercado Pago registra um incidente em pagamentos por QR Code no Brasil em 11 de novembro, marcado como resolvido às 13h16 daquele dia. Para 12 de novembro, o histórico consultado apresentava um incidente relacionado a terminais Point no Uruguai, resolvido à 0h42. Esses registros não comprovam uma relação com as reclamações brasileiras desta quinta-feira.
O Pix caiu em todo o Brasil?
Não há confirmação de que o Pix tenha parado de funcionar em todo o território nacional. Embora usuários de diferentes instituições tenham relatado problemas no mesmo período, isso não demonstra, por si só, uma falha generalizada na infraestrutura administrada pelo Banco Central.
O sistema envolve tanto a infraestrutura central de pagamentos quanto os aplicativos e serviços utilizados pelas instituições participantes. Uma dificuldade para acessar o aplicativo de determinado banco, por exemplo, não significa necessariamente que todas as transferências Pix estejam indisponíveis.
Segundo reportagem do Aqui Notícias, publicada às 14h23, ainda não havia confirmação oficial da causa das falhas nem anúncio de interrupção nacional do sistema.
Por que os bancos estão apresentando falhas hoje?
A origem técnica das dificuldades registradas em 12 de novembro ainda não foi esclarecida oficialmente nas fontes consultadas. Não é possível afirmar se o problema começou na infraestrutura central do Pix, nos sistemas internos de alguma instituição ou em diferentes serviços sem ligação entre si.
O Banco do Brasil já havia enfrentado outra instabilidade em 3 de novembro, quando clientes relataram dificuldades de acesso ao aplicativo e ao site. Na ocasião, a instituição reconheceu intermitência em seus canais digitais, segundo a Agência Brasil. O episódio anterior, porém, não comprova relação com as falhas desta quinta-feira.
O que fazer se o Pix ficou em processamento?
Quem tentou fazer uma transferência e recebeu apenas uma mensagem de processamento deve evitar repetir imediatamente o pagamento. A primeira operação pode ter sido concluída sem que o aplicativo tenha atualizado a confirmação, criando o risco de uma segunda transferência do mesmo valor.
- Confira o extrato: verifique se houve débito e procure a operação no histórico da conta.
- Consulte o comprovante: observe se a transferência aparece como concluída, pendente, rejeitada ou devolvida.
- Fale com o destinatário: confirme se o valor foi recebido antes de iniciar outra transferência.
- Guarde os registros: salve o comprovante, o horário, o valor e eventual mensagem de erro.
- Procure o banco: se o dinheiro saiu da conta e não chegou ao destinatário, solicite a verificação pelos canais oficiais da instituição.
Se o pagamento for urgente, outra modalidade disponível pode ser considerada, mas somente depois de verificar a situação da primeira tentativa. Um Pix aparentemente travado não deve ser tratado automaticamente como cancelado.
Caixa, Banco do Brasil e Mercado Pago já voltaram ao normal?
Até as informações verificadas na tarde de quinta-feira (12), não havia confirmação suficiente para afirmar que todas as funcionalidades afetadas estavam normalizadas nas três instituições. A situação pode variar conforme o banco, o aplicativo e o tipo de operação.
Os usuários podem acompanhar as reclamações nos painéis do Downdetector e consultar os canais oficiais de atendimento. Uma queda no número de notificações pode indicar melhora, mas não equivale a uma confirmação técnica de normalização completa.
Fontes: portalodia.com, Estadão, commons.wikimedia.org, mercadopago.statuspage.io, aquinoticias.com e agenciabrasil.ebc.com.br.
Comentários
Seja o primeiro a comentar