O Pix registrou um aumento repentino de reclamações na manhã desta quinta-feira (12). Às 10h21, o Downdetector mostrava 540 notificações de problemas com o sistema de pagamentos, enquanto a linha de base indicada pela plataforma era de apenas 10 relatos. O volume representa 54 vezes o patamar de referência.
O gráfico de notificações permaneceu próximo da linha de base durante boa parte das últimas 24 horas. A curva, porém, apresentou uma elevação acentuada perto das 10h, indicando uma concentração repentina de reclamações.
Os dados são do Downdetector, plataforma que reúne notificações de usuários sobre possíveis falhas em serviços digitais. O indicador mostra reclamações, não o número efetivo de transações interrompidas.
Pix caiu para todos os bancos?
Até o momento, não há confirmação de que o sistema inteiro tenha saído do ar. O aumento de reclamações indica uma possível instabilidade, mas os dados disponíveis não permitem determinar quantos clientes foram afetados nem quais instituições financeiras apresentam problemas.
Também é importante diferenciar uma falha no aplicativo de um problema na infraestrutura central do Pix. O próprio Banco Central esclarece que o Pix não é um aplicativo específico: as operações são realizadas pelos aplicativos ou pelo internet banking dos bancos e instituições de pagamento.
Assim, uma falha nos canais digitais de uma instituição pode impedir que seus clientes façam transferências, mesmo que o sistema central continue funcionando normalmente.
Até a publicação desta matéria, o Overdrive não localizou um comunicado oficial do Banco Central confirmando uma indisponibilidade geral nesta quinta-feira (12) ou explicando a origem do aumento de notificações.
Banco Central já confirmou outra queda do Pix em novembro
O novo pico de reclamações acontece menos de uma semana depois de outro episódio de instabilidade. Na sexta-feira (6), clientes de diferentes instituições financeiras enfrentaram dificuldades para realizar pagamentos e transferências pelo Pix.
Na ocasião, o Downdetector registrou mais de 11 mil notificações de problemas. Em resposta à CNN Brasil, o Banco Central confirmou uma indisponibilidade parcial e informou que o problema havia sido rapidamente resolvido, acrescentando que seus sistemas funcionavam normalmente.
Não há confirmação de que os dois episódios tenham a mesma causa.
O que fazer se o Pix não estiver funcionando?
Quem encontrar dificuldades para enviar ou receber dinheiro deve tomar alguns cuidados antes de tentar novamente:
- Confira o extrato: verifique se o dinheiro saiu da conta antes de repetir a transferência.
- Consulte o destinatário: confirme se o valor chegou à conta de quem deveria receber.
- Verifique o aplicativo: consulte os comunicados do banco e tente acessar outro canal oficial, como o internet banking.
- Guarde o comprovante: se o valor foi debitado e não chegou ao destino, registre o horário e procure o atendimento oficial da instituição.
Não faça uma segunda transferência enquanto a primeira estiver pendente sem antes verificar o extrato. A tentativa repetida pode resultar em pagamento duplicado caso a operação original seja concluída.
O andamento das reclamações pode ser acompanhado pela página do Pix no Downdetector. Informações oficiais sobre o funcionamento do serviço estão disponíveis no site do Banco Central.
Fontes: downdetector.com.br e gov.br.
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