O WhatsApp de atendimento da antiga Sumicity é (22) 2041-0353. O número está publicado pela Giga+ Fibra, marca que incorporou a operadora, e atende clientes que precisam de segunda via da fatura, mudança de endereço, troca de senha e outros serviços.
Quem preferir ligar pode utilizar a central de atendimento pelo 10353. Já o número 0800 1035303 é destinado a quem deseja contratar um plano de internet. A separação entre os canais ajuda o consumidor a encontrar o atendimento correto.
Qual é o WhatsApp da Sumicity?
O número atualizado é (22) 2041-0353. A Giga+ divulga esse contato como canal de atendimento para os clientes da antiga Sumicity. Também é possível resolver solicitações pelo telefone 10353.
| Canal | Contato | Finalidade |
|---|---|---|
| (22) 2041-0353 | Atendimento a clientes | |
| Telefone | 10353 | Central de atendimento |
| Vendas | 0800 1035303 | Contratação de planos |
A Sumicity foi incorporada à Giga+ em novembro de 2023
A marca Sumicity passou a integrar a Giga+, do Grupo Alloha Fibra, em novembro de 2023. A mudança explica por que os antigos clientes encontram o atendimento, os canais digitais e a identificação da empresa sob o nome Giga+ Fibra.
A mudança também chegou às faturas. A empresa informa que os boletos da antiga Sumicity agora aparecem com o nome Giga+. Para consultar os documentos, o cliente pode acessar o aplicativo Minha GIGA+ ou a Central do Assinante.
O WhatsApp atende pedidos de fatura, endereço e senha
Entre as solicitações disponíveis pelo WhatsApp estão a emissão da segunda via da fatura, a mudança de endereço de instalação e a troca da senha do Wi-Fi. A Giga+ também disponibiliza atendimento técnico pelo aplicativo Minha GIGA+ e pela Central do Assinante.
Quem enfrenta problemas de conexão pode utilizar esses canais para verificar falhas, abrir uma ordem de serviço e solicitar uma visita técnica. Se a internet estiver lenta, vale fazer um teste de velocidade antes de abrir o chamado, comparando os resultados pelo Wi-Fi e por cabo.
O resultado também ajuda a identificar se a dificuldade está na conexão fornecida pela operadora ou na cobertura sem fio dentro de casa. Para quem considera trocar de provedor, o Overdrive reuniu critérios de cobertura, estabilidade, suporte e preço no guia sobre como escolher a melhor internet residencial em 2026.
A Giga+ não pede senhas nem códigos de verificação
Quem procura o atendimento da antiga Sumicity também precisa ter cuidado com contatos falsos. Nos termos de uso dos seus canais digitais, a Giga+ afirma que nunca solicita senhas ou códigos de verificação por telefone, SMS, WhatsApp ou e-mail.
Por isso, interrompa a conversa se alguém pedir essas informações. Também desconfie de links de pagamento enviados por desconhecidos e de solicitações de transferência para contas de pessoas físicas. Confira sempre o endereço do site e os dados do beneficiário antes de realizar qualquer pagamento.
O cuidado vale para outras mensagens que imitam empresas conhecidas. Veja também o guia do Overdrive sobre golpes comuns no WhatsApp e como evitar fraudes.
A Anatel recebe reclamações quando a operadora não resolve
Se o atendimento da Giga+ não resolver o problema, o consumidor deve guardar o protocolo da solicitação. A Anatel orienta procurar primeiro a prestadora e, caso a situação continue sem solução, recorrer à ouvidoria antes de registrar uma reclamação na plataforma Anatel Consumidor.
Depois que a reclamação é encaminhada pela agência, a operadora tem até dez dias corridos para apresentar uma resposta. O registro exige o protocolo do atendimento realizado anteriormente com a empresa.
O procedimento pode ser realizado pelo site oficial da Anatel ou pelo aplicativo Anatel Consumidor.
Fonte: gov.br.
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