Tópicos
- O que parou no Nubank e no Mercado Pago?
- Por que o Nubank suspendeu saques de criptomoedas?
- Por que o Mercado Pago bloqueou transferências?
- Meu Bitcoin está bloqueado? Posso perder minhas criptomoedas?
- O que fazer se você enviou criptomoedas e o depósito não apareceu?
- O problema está ligado a um ataque hacker?
- Quando os saques e depósitos de criptomoedas voltam?
Clientes do Nubank e do Mercado Pago encontraram restrições para movimentar criptomoedas nesta sexta-feira, 6 de novembro de 2026. As duas instituições anunciaram a interrupção temporária de serviços de transferência após problemas envolvendo fornecedores externos. A medida afeta principalmente quem pretende enviar ativos digitais para outra carteira ou receber moedas de fora das plataformas.
Comprar e vender criptomoedas dentro dos aplicativos continua permitido, segundo as empresas. Ambas também afirmam que os recursos dos clientes estão protegidos. Até a atualização desta reportagem, nenhuma havia informado um prazo para a normalização das transferências.
O que parou no Nubank e no Mercado Pago?
Os avisos surgiram na área de criptomoedas dos aplicativos, mas as restrições não são idênticas. No NuCripto, do Nubank, depósitos e saques diretos de ativos digitais foram suspensos. Isso impede temporariamente o envio e o recebimento de criptomoedas por meio da funcionalidade de transferência externa.
No Mercado Pago, parte das transferências para carteiras externas foi bloqueada preventivamente, enquanto depósitos recebidos podem levar mais tempo para aparecer no saldo. A empresa disse que esses valores serão creditados automaticamente quando o serviço for restabelecido.
| Operação | Nubank | Mercado Pago |
|---|---|---|
| Comprar criptomoedas | Disponível | Disponível |
| Vender criptomoedas | Disponível | Disponível |
| Enviar para carteira externa | Temporariamente indisponível | Parte das transferências bloqueada |
| Receber criptomoedas | Depósitos temporariamente indisponíveis | Depósitos podem sofrer atraso |
| Previsão de normalização | Não informada | Não informada |
A suspensão se refere a transferências de criptoativos, e não significa, por si só, que o cliente teve a conta corrente ou o saldo em reais bloqueado. Os comunicados consultados não anunciam interrupção geral de Pix, cartão ou pagamentos cotidianos.
Por que o Nubank suspendeu saques de criptomoedas?
O Nubank atribuiu a medida a uma instabilidade em um fornecedor externo de dados usado na verificação das operações. O banco afirmou que a falha não está em sua própria infraestrutura e que, de acordo com suas verificações, não comprometeu a segurança das informações nem dos ativos dos clientes.
O banco informou que acompanha o problema em contato com o prestador de serviço e que pretende restabelecer os saques e depósitos assim que o sistema externo voltar a funcionar. O nome da empresa responsável pela instabilidade não foi divulgado.
A Fireblocks, citada pelo Nubank como fornecedora de infraestrutura de custódia, afirmou à Folha de S.Paulo que seus sistemas operam normalmente e que o problema do banco não teve origem em sua plataforma.
Por que o Mercado Pago bloqueou transferências?
O Mercado Pago apresentou uma explicação mais específica: um fornecedor de monitoramento de riscos e prevenção à lavagem de dinheiro sofreu um incidente que prejudicou o processamento de transferências de criptomoedas.
Por precaução, a instituição restringiu parte dos envios para carteiras externas. Os depósitos já recebidos podem sofrer atraso, mas, segundo o Mercado Pago, deverão aparecer automaticamente nas contas após a recuperação do serviço. A empresa também não identificou publicamente o fornecedor afetado.
Meu Bitcoin está bloqueado? Posso perder minhas criptomoedas?
O que está bloqueado é a movimentação externa de parte das operações, não a negociação de ativos dentro dos aplicativos. As duas instituições dizem que os recursos dos usuários permanecem protegidos, mas isso não equivale a uma garantia de que as transferências serão liberadas em uma hora específica.
Também é importante separar duas ações diferentes: vender Bitcoin por reais e transferir Bitcoin para outra carteira. A primeira continua disponível, conforme os comunicados. A segunda depende de recursos de envio e recebimento que foram suspensos ou limitados. Vender para converter o saldo em reais não é a mesma coisa que sacar a criptomoeda, pode gerar custos e tem efeitos financeiros e tributários a considerar.
O bloqueio de uma função do aplicativo tampouco significa que a rede do Bitcoin ou de outras criptomoedas parou de operar.
O que fazer se você enviou criptomoedas e o depósito não apareceu?
Quem já iniciou uma transferência pode seguir alguns cuidados antes de tentar uma nova operação:
- Consulte o histórico na plataforma de origem e confira se a transação aparece como pendente, concluída ou rejeitada.
- Guarde o identificador da transação (TXID ou hash), além do ativo, da rede, do valor, do endereço de destino e do horário do envio. Essas informações ajudam o suporte a localizar o caso.
- Evite repetir o depósito por impulso. Uma transferência já enviada à blockchain pode ser irreversível, mesmo que ainda não apareça no aplicativo de destino.
- Fale apenas pelos canais oficiais de atendimento no aplicativo se a operação continuar sem crédito ou houver divergência de saldo.
- Não entregue senhas ou frase de recuperação. Mensagens prometendo liberação imediata das criptomoedas mediante taxa, acesso remoto ou envio a outra carteira devem ser tratadas como suspeitas.
No caso do Mercado Pago, a orientação oficial é aguardar a recuperação do serviço para o crédito automático de depósitos afetados. Para o Nubank, é necessário acompanhar os avisos da área NuCripto e consultar o suporte quando houver uma operação específica pendente. Para entender outros riscos relacionados a carteiras e plataformas de cripto, o Overdrive também reuniu orientações de segurança ao movimentar ativos digitais.
O problema está ligado a um ataque hacker?
Os bloqueios foram anunciados em uma semana de incidentes no setor. A empresa americana Chainalysis, especializada em análise de blockchain, confirmou uma invasão de seus sistemas. Em atualização publicada em 4 de novembro, relatou a exposição de informações de acesso de usuários e a suspensão preventiva de ferramentas utilizadas para verificar transações e endereços de carteiras.
Na manhã desta sexta (6), a Chainalysis informou que começou a restabelecer gradualmente os serviços KYT e Address Screening, com novas exigências de segurança para os clientes corporativos.
Não há confirmação de que o ataque à Chainalysis tenha causado os problemas no Nubank ou no Mercado Pago. As instituições não revelaram o nome dos fornecedores envolvidos, e não está estabelecido se ambas dependem do mesmo prestador. A coincidência temporal, sozinha, não comprova a relação.
O setor também registrou episódios recentes envolvendo a Binance e o Mercado Bitcoin. São ocorrências distintas, que não devem ser tratadas automaticamente como parte do mesmo ataque.
Quando os saques e depósitos de criptomoedas voltam?
Ainda não há data ou horário de normalização informado pelo Nubank ou pelo Mercado Pago. As empresas afirmam trabalhar com seus parceiros para recuperar as funções de transferência e orientar os usuários quando houver novidades.
Até lá, a recomendação prática é consultar o status diretamente na seção de criptomoedas do aplicativo antes de iniciar novos envios. Quem acompanha o mercado também pode consultar a cotação atualizada do Bitcoin no Overdrive, lembrando que preços de mercado e disponibilidade de transferências são informações diferentes.
Apuração em 6 de novembro de 2026. As informações refletem os comunicados divulgados até a tarde desta sexta-feira e podem mudar com a recuperação dos serviços. Reportagem informativa; não constitui recomendação de investimento.
Fontes: Reuters; UOL, com posicionamentos das instituições; Chainalysis, comunicado oficial; termos de uso do NuCripto.
Fontes: Folha, chainalysis.com, Reuters, UOL e nubank.com.br.
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