A rede do Xbox apresentou uma instabilidade de grande alcance nesta segunda-feira (27). Jogadores relataram dificuldades para entrar em suas contas, acessar a biblioteca, abrir a Microsoft Store e iniciar games digitais instalados no console.
A queda atingiu principalmente os serviços online usados para autenticar contas e verificar licenças digitais. Em alguns casos, até jogos destinados a apenas um jogador deixaram de abrir porque o sistema não conseguia confirmar que o usuário tinha autorização para acessar o conteúdo.
No momento desta atualização, porém, a página oficial de status da Microsoft informa que todos os serviços do Xbox estão funcionando normalmente. O Downdetector também não mostra mais um volume anormal de reclamações, indicando que a falha foi controlada.
Xbox ainda está fora do ar?
Não, ao menos de acordo com a página oficial. O painel de suporte do Xbox apresenta todos os serviços como operacionais, incluindo conta e perfil, jogos, recursos sociais, multiplayer, loja e assinaturas.
Isso não significa que todos os consoles tenham voltado a funcionar exatamente ao mesmo tempo. Após uma falha de grande alcance, parte dos jogadores pode continuar encontrando erros enquanto a recuperação se espalha pelos servidores ou enquanto informações antigas permanecem armazenadas no console.
Quais serviços foram afetados?
Os relatos feitos durante a queda apontaram problemas nas seguintes áreas:
- entrada na conta do Xbox;
- acesso à biblioteca de jogos;
- inicialização de games comprados digitalmente;
- Microsoft Store;
- Xbox Game Pass;
- partidas multiplayer;
- recursos sociais e grupos;
- salvamentos e outros serviços conectados.
A falha chamou atenção porque não ficou restrita às partidas online. Alguns usuários não conseguiram iniciar nem mesmo jogos instalados e com campanhas para um jogador, devido à necessidade de verificar a licença digital associada à conta.
O que significa o erro 0x87e107df?
O código 0x87e107df apareceu para parte dos jogadores durante a instabilidade. Ele costuma estar relacionado a uma falha na verificação da licença de um jogo ou a problemas de comunicação com os serviços do Xbox.
Nesse cenário, o console pode reconhecer que o game está instalado, mas não consegue confirmar temporariamente que a conta possui permissão para iniciá-lo. Por isso, reinstalar o título ou restaurar completamente o aparelho geralmente não resolve uma falha que está nos servidores da Microsoft.
O que fazer se o Xbox ainda não funcionar?
Caso a página oficial continue indicando normalidade, o primeiro passo é reiniciar o console. O jogador também pode desligar o aparelho completamente, aguardar alguns segundos e ligá-lo novamente para forçar uma nova conexão com a rede.
Também é possível testar a conexão em:
Configurações > Geral > Configurações de rede > Testar conexão de rede
Se o problema permanecer, outras tentativas incluem reiniciar o roteador, sair e entrar novamente na conta e verificar se existe alguma atualização pendente para o sistema do console.
Não é recomendável apagar jogos ou restaurar o Xbox para as configurações de fábrica antes de confirmar que o problema é realmente local. Durante uma queda geral, essas medidas não corrigem a falha e ainda podem obrigar o usuário a baixar novamente arquivos de grande tamanho.
Como verificar se o Xbox caiu?
A fonte mais confiável é a página oficial Status do Xbox, que divide possíveis problemas por categorias. O painel mostra falhas em contas, loja, assinaturas, jogos, multiplayer, nuvem e outros recursos da plataforma.
O Downdetector também pode ajudar a identificar um aumento repentino de reclamações. Entretanto, o site reúne relatos de usuários e não substitui a confirmação oficial da Microsoft.
A Microsoft explicou a causa?
A equipe de suporte reconheceu que usuários estavam enfrentando problemas e afirmou que seus engenheiros investigavam a causa e possíveis medidas para reduzir a instabilidade. Até esta atualização, não havia sido divulgado um relatório técnico detalhado explicando a origem da falha.
Como os serviços já aparecem como operacionais, a recomendação para quem ainda encontra erros é reiniciar o console e testar novamente a conexão. Esta matéria será atualizada caso a Microsoft publique novos detalhes ou se a instabilidade voltar.
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